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Muitas estratégias falham não pela sua idéia ou abordagem e sim por sua implementação, na ação e no que acontece funções desempenhadas no final da linha de comando. É ai que entra o mapeamento e a análise de processos.

As principais questões a serem discutidas são:

• O que estamos fazendo e com com que recursos?
• O que deveríamos estar fazendo?

Não é incomum as pessoas ficarem acostumadas, na verdade acomodadas, com situações pouco eficientes (coisas que foram definidas tempos atrás e já não fazem mais sentido) ou mesmo com problemas.

A revisão dos processos visa:

• Melhorar a Eficácia Operacional
• Racionalizar Processos
• Corrigir o foco
• Identificar e reduzir gargalos
• Automatizar/agilizar atividades operacionais
• Visão Sistêmica
• Reduzir Zonas Cinzentas
• Otimizar Controles
• SOX
• Segregação de funções
• Ajudar a Definir Quadro de Lotação
• Quantitativo
• Qualitativo

Algumas metodologias focam excessivamente na eliminação de atividades que não agregam valor como forma de reduzir custos. Infelizmente, esta abordagem falhará se não for complementada por uma análise de atividades que devem ser desenvolvidas para alavancar resultados. Uma forma efetiva para avaliar o desempenho dos processos de uma empresa é compará-los contra as melhores práticas do mercado alinhadas à estratégia competitiva adotada.

Empresas com estratégias focadas em melhor solução ou melhor preço dependem pesadamente de processos altamente eficientes e controlados. Já empresas com foco em melhor produto ou melhor design, que dependem de inovação, devem ter processos mais flexíveis, uma vez que tentativa e erro fazem parte do desenvolvimento de produtos e serviços novos e originais.